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Esta política se actualizó por última vez el 18 de julio de 2023.
Entegral es un conjunto de productos y servicios (en su conjunto, "Servicios") que optimiza el proceso de reclamación y reparación de vehículos para ayudar a que los vehículos y sus propietarios vuelvan a ponerse en marcha. Entegral permite la comunicación y colaboración entre talleres de reparación de vehículos y proveedores de servicios, aseguradoras, fabricantes de automóviles, Enterprise Rent-A-Car y su familia de empresas, y otros profesionales del sector de las colisiones.
Para obtener más información sobre cómo se recopilan y procesan sus datos, seleccione la naturaleza de su relación con Entegral.
Entegral Holdings, LLC y su filial británica Entegral Holdings Limited UK (en su conjunto, "Entegral") son filiales de Enterprise Holdings, Inc. ("EHI"). Los productos de Entegral pueden licenciarse a Enterprise Rent-A-Car y a su familia de empresas (a los efectos de esta Política de privacidad, "Entegral", "nosotros" o "nos"). Ofrecemos esta política de privacidad para explicar nuestras prácticas de recopilación y uso de los datos.
Información recopilada acerca de usted
Es posible que nos proporcione determinada información en relación con una transacción o sus interacciones con los Servicios. Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:
- Nombre
- Direcciones
- Número de teléfono o fax
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de usuario y credenciales de inicio de sesión
- Para propietarios únicos, número de registro a efectos del IVA, número de identificación fiscal o similar
- Número de registro de la empresa
- Información bancaria y de pago
Información recopilada automáticamente acerca de usted
Entegral puede recopilar determinada información automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo:
- Información del navegador e información sobre la configuración del ordenador (como la dirección MAC [control de acceso a medios], el tipo de ordenador, la resolución de pantalla, la versión del sistema operativo y el tipo y versión del navegador de Internet)
- Información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares
- Direcciones IP y otra información de registro (como la hora de la visita y las páginas visitadas)
- Información sobre el uso de los Servicios
Información recopilada por parte de terceros
Además de la información descrita anteriormente, Entegral puede recopilar información sobre usted de otras fuentes, entre las que se incluyen:
- Su empleador
- Intermediarios de datos que proporcionan información para ayudarnos a dar a conocer nuestros productos y servicios, incluidos los servicios de adquisición de correo electrónico, los servicios de higiene de datos y las plataformas y socios de investigación de mercado.
Por qué utilizamos cookies
Utilizamos cookies con los siguientes objetivos:
- Proporcionarle el servicio que nos ha solicitado. Utilizamos cookies para permitirle moverse por nuestros sitios y aplicaciones y utilizar sus funciones. Por ejemplo, para proporcionarle un inicio de sesión seguro.
- Analizar y mejorar su experiencia de navegación. Utilizamos las cookies para analizar el uso del sitio con el fin de medir y mejorar su rendimiento. Por ejemplo, asegurar que el sitio web sea coherente, recopilar estadísticas sobre su uso y saber utiliza las funciones de nuestro sitio. También permiten que nuestros sitios recuerden las opciones que elige (como su nombre de usuario o la región en la que se encuentra) con el fin de proporcionarle funciones mejoradas y más personalizadas. Algunos navegadores web nuevos incorporan funciones de "no seguimiento". Es posible que en este momento nuestros sitios web no respondan a solicitudes de "no seguimiento" o a encabezados de estos navegadores. Para obtener más información acerca de las opciones para que algunos proveedores de servicios no utilicen esta información, visite nuestra herramienta de consentimiento de cookies. Cancelar esta práctica no le excluye de recibir publicidad. Continuará recibiendo anuncios genéricos.
Privacidad de los menores de edad
Nuestros sitios web y marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y Entegral no recopila de manera intencionada información personal relativa a ellos. No obstante, si cree que su hijo nos ha proporcionado su información personal y necesita solicitar que se elimine, póngase en contacto con Entegral conforme a la sección "Cómo ponerse en contacto con Entegral" que aparece a continuación.
Cómo utilizamos sus datos
Utilizamos la información que recopilamos de usted o sobre usted para brindarle nuestros servicios y con los siguientes fines:
Cuando es necesario firmar un contrato con usted y ofrecerle servicios, por ejemplo:
- Enviarle información importante sobre los Servicios, cambios en los términos y condiciones o políticas de Entegral u otra información administrativa.
- Responder a sus consultas y tramitar sus solicitudes, por ejemplo, enviarle alertas por correo electrónico.
- Proporcionar productos y servicios que solicite, por ejemplo, procesar sus pagos, enviarle pedidos, comunicarnos con usted en relación con su compra y proporcionarle el servicio de atención al cliente correspondiente.
- Proporcionar la funcionalidad de los servicios y productos solicitados.
Cuando es necesario para cumplir con una obligación legal, incluidos los siguientes casos:
- Compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial.
Cuando haya dado su consentimiento, por ejemplo:
- Combinar su nombre con su ubicación geográfica para que podamos ofrecerle un marketing más personalizado.
- Enviarle comunicaciones de marketing y otra información que creamos que puede ser de su interés, incluida información sobre ferias de muestras.
- Personalizar su experiencia en el Sitio mediante la presentación de productos y ofertas adaptados a usted
- Facilitar encuestas de satisfacción o solicitudes de encuestas a usuarios.
Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, como se indica a continuación, y cuando nuestros intereses no se ven anulados por sus derechos de protección de datos, lo que incluye:
- Permitir los propósitos empresariales de Entegral, tales como análisis de datos, auditorías, investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios, mejora del Sitio, mejora de los Servicios y Productos de software, desarrollo de eventos de marketing, identificación de tendencias de uso y determinación de la eficacia de las campañas promocionales de Entegral.
- Permitirle que se registre y participe en foros tecnológicos y otros eventos con Entegral.
Conservación de su información personal
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras necesidades empresariales y requisitos legales.
Con quién compartimos información
Nuestros proveedores de servicios
Compartiremos su información con terceros, por ejemplo:
- cualquier filial de Entegral para los fines descritos en esta Política de privacidad;
- proveedores, consultores y otros proveedores de servicios que necesiten acceder a dicha información para llevar a cabo trabajos en nuestro nombre, como el alojamiento de sitios web o el análisis de datos, incluido, entre otros, el uso de Google Analytics (http://www.google.com/policies/privacy/partners/), el procesamiento de pagos, la ejecución de pedidos, la distribución de productos y el suministro de infraestructuras, servicios de TI, servicio de atención al cliente, servicios de entrega de correo electrónico, procesamiento de tarjetas de crédito, servicios de auditoría y otros servicios similares que les permitan prestar servicios;
- agentes y distribuidores para facilitar el suministro de productos y servicios de Entegral, que pueden incluir comunicaciones de marketing.
Autoridades gubernamentales
Sus datos personales también pueden compartirse con autoridades gubernamentales, tal y como se ha descrito anteriormente.
Venta, fusión o cambio en el control
Es posible que sus datos se transfieran a otra empresa en caso de traspaso, cambio de la propiedad, reestructuración o cesión de la totalidad o una parte de las empresas o activos de Entegral. Esto puede ocurrir si las partes han formalizado un contrato según el cual la recopilación, el uso y la divulgación de la información se encuentran limitados a los mencionados propósitos de la transacción comercial, incluida la determinación de proceder o no con la transacción comercial. Si así lo exige la ley, se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestros sitios web de cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal o de cualquier otro modo que la ley exija o permita.
Testimonios
Podemos publicar testimonios de clientes en nuestros sitios web con datos personales. Podemos utilizar un proveedor de terceros para gestionar este proceso. Este proveedor sería responsable de obtener su consentimiento según proceda, eliminar contenido si lo solicita y contestar cualquier pregunta que pueda tener.
Transferencias y procesamiento de datos globales
Con el fin de operar y brindarle servicios a nivel mundial, entidades de fuera de su jurisdicción pueden transferir y acceder a la información que nos proporciona o que recopilamos. Esas entidades incluyen:
- Soporte técnico y administrativo establecido en Estados Unidos: Entegral mantiene algunos de sus sistemas de información globales en los Estados Unidos. Si usted nos proporciona o nosotros recopilamos información personal sobre usted fuera de los Estados Unidos, transferiremos dicha información a los Estados Unidos.
Para residentes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, cuando transferimos su información personal y la procesamos en Estados Unidos, lo hacemos de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar aprobadas.
- Proveedores de servicios de terceros: Utilizamos proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo, como centros de llamadas de atención y proveedores de TI. Cuando transferimos su información personal a nuestros proveedores de servicios de terceros fuera del EEE, utilizamos las cláusulas contractuales estándar aprobadas.
Sus derechos
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y Protección de Datos en el Reino Unido
Si el RGPD o la Ley de Protección de Datos del Reino Unido fuera aplicable a su transacción en el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, tendrá derecho a:
- No participar en la recopilación o uso de su información personal, incluido el uso de cookies y tecnologías similares y el uso de su información personal con fines de marketing, así como al completo anonimato de su información personal para fines de análisis de datos;
- Acceder a su información personal, rectificarla, restringirla u oponerse a su procesamiento, o bien siempre sujeto a exenciones legales, solicitar su eliminación;
- Recibir la información personal que nos haya proporcionado para transmitirla a otra empresa;
- retirar cualquier consentimiento proporcionado; y
- siempre que sea aplicable, presentar una reclamación a la autoridad competente en la materia.
- Póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos (DPO@ehi.com) o envíe un formulario de reclamación de la normativa de privacidad a través de nuestro Portal de privacidad global.
California
Al amparo de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), las personas residentes en California tienen ciertos derechos con respecto a la información personal que sobre su persona hayamos recopilado. Si es usted residente en California, podrá ejercer los siguientes derechos en relación a su información personal, sujetos siempre a ciertas excepciones y limitaciones:
- derecho a acceder a la información personal que hayamos recopilado sobre usted y a conocer cómo recopilamos dicha información, el propósito de la recopilación y los tipos de partes a las que la hemos hecho pública;
- derecho a corregir información personal inexacta;
- derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted;
- derecho a no participar en el intercambio de su información personal; y
- derecho a no recibir un trato discriminatorio por el ejercicio de los derechos de privacidad [pertinentes] otorgados por la CCPA.
Virginia
Al amparo de la Ley de Protección del Consumidor de Virginia (CDPA), las personas residentes en Virginia tienen ciertos derechos con respecto a la información personal que sobre su persona hayamos recopilado. Si es usted residente en Virginia, podrá ejercer los siguientes derechos en relación a su información personal, sujetos siempre a ciertas excepciones y limitaciones:
- derecho a confirmar el tratamiento y el acceso a su información personal;
- derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted;
- derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted; y
- derecho de exclusión de publicidad personalizada.
También tiene derecho a recurrir la decisión que hemos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad. Envíe todas las solicitudes de recurso respondiendo a la comunicación que resuelve su solicitud original o enviándonos un correo electrónico a privacyrequests@ehi.com.
Virginia, Colorado y Connecticut
En virtud de la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (CDPA), la Ley de Privacidad de Colorado y la Ley de Privacidad de Datos de Connecticut, las personas residentes en esos estados tienen ciertos derechos con respecto a la información personal que hemos recopilado sobre ellas. Si es usted residente en Virginia, Colorado o Connecticut, podrá ejercer los siguientes derechos en relación a su información personal, sujetos siempre a ciertas excepciones y limitaciones:
- derecho a confirmar el tratamiento y el acceso a su información personal;
- derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted;
- derecho a eliminar la información personal que hemos recopilado sobre usted; y
- derecho de exclusión de publicidad personalizada.
Las personas residentes en Virginia y Colorado tienen el derecho de recurrir la decisión que hemos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad. Envíe todas las solicitudes de recurso respondiendo a la comunicación que resuelve su solicitud original o enviándonos un correo electrónico a privacyrequests@ehi.com.
Nevada
Aunque no vendemos sus datos, según la ley de Nevada, las personas residentes pueden presentar una solicitud para que sus datos no se vendan. Si es usted residente en Nevada, puede ejercer este derecho enviándonos un correo electrónico a privacyrequests@ehi.com.
Canadá
Si es usted residente en Canadá, fuera de Quebec, tendrá derecho a:
- acceder a su información personal y rectificarla;
- retirar cualquier consentimiento proporcionado; y
- siempre que sea aplicable, presentar una reclamación a la autoridad competente en la materia.
Quebec
Las personas residentes en Quebec tienen ciertos derechos con respecto a la información personal que hemos recopilado sobre ellas. Si es usted residente en Quebec, podrá ejercer los siguientes derechos en relación a su información personal, sujetos siempre a ciertas excepciones y limitaciones:
- derecho a acceder a la información personal que hemos recopilado sobre usted;
- derecho a corregir su información personal si descubre que parte de ella es inexacta, está incompleta u obsoleta;
- derecho a solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado sobre usted;
- derecho a oponerse y restringir el tratamiento de su información personal que ya no sea exacta o necesaria;
- derecho a retirar el consentimiento otorgado para el procesamiento de su información personal; y
- derecho a recibir la información personal que hemos recopilado de usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Ejercicio de sus derechos
Podrá hacer uso de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente si accede a nuestro Portal de privacidad global en la página para ponerse en contacto con nosotros. Si desea presentar una reclamación ante la autoridad pertinente, en Europa puede ponerse en contacto con la autoridad reguladora correspondiente.
En algunos casos, es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad y residencia antes de poder procesar la solicitud. Para las personas residentes de California y Virginia que deseen ejercer sus derechos bajo la legislación estatal sobre privacidad, puede que se le exija que proporcione su permiso de conducir o documento oficial de identificación estatal como prueba de residencia. Asegúrese de incluir su fotografía y toda su información de identificación, además de su nombre, dirección y el número del permiso de conducir. Nos reservamos el derecho a restringir el acceso a su información o de limitar sus derechos (por ejemplo, si dicha divulgación está prohibida por ley o si se pueden infringir los derechos de otra persona). En algunos casos, esto puede significar que podremos conservar su información personal incluso si retira su consentimiento.
Las personas residentes en California podrán designar a un agente autorizado para realizar una solicitud de la CCPA en su nombre completando y firmando el formulario disponible en este enlace
En Canadá, puede ponerse en contacto con el Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada) en la página https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o la oficina del Comisionado en 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3. Si vive en Columbia Británica, Alberta o Quebec, consulte los siguientes recursos. En Columbia Británica, puede encontrar información sobre cómo ejercer sus derechos en el sitio web de la Oficina de Columbia Británica sobre Información y Comisario de Privacidad (British Columbia Office of the Information and Privacy Commissioner). En Alberta, puede encontrar información sobre solicitudes de acceso aquí y sobre cómo presentar quejas en este enlace. En Quebec, puede encontrar información sobre sus derechos de privacidad aquí, en el sitio web de la Commission d’accès à l’information du Québec.
Preferencias de marketing
Tiene derecho a oponerse al marketing directo. Podrá rechazar las comunicaciones de marketing directo de Entegral siguiendo las instrucciones incluidas en las comunicaciones que reciba. También puede ponerse en contacto con Entegral de acuerdo con la sección "Cómo ponerse en contacto con Entegral" que aparece a continuación.
Puede rechazar la visualización de anuncios que aparecen en sitios que no son de Entegral haciendo clic en el icono de opciones de anuncios en el anuncio o a través de los ajustes de privacidad del sitio.
Cambios en esta política
Cuando sea necesario, actualizaremos la Política de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo cualquier cambio que exija la ley, se lo notificaremos por correo electrónico (en la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta), por medio de una notificación en este sitio o por cualquier otro medio según lo exija o permita la ley, antes de que dicho cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente este sitio para estar al tanto de la última información relativa a nuestras prácticas de privacidad.
Cómo ponerse en contacto con Entegral
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad, puede enviar su solicitud a privacy@entegral.com o privacy-eu@entegral.com.
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar descripciones generales sobre la información procesada por Entegral en nombre de sus clientes. La mayor parte de la información sobre usted se la proporcionan a Entegral las instalaciones de reparación y las compañías de seguros en el curso de la gestión de su reclamación y reparación. Para obtener más información sobre cómo recopilan, utilizan y comparten sus datos, consulte las políticas de privacidad específicas.
Ejemplos de información que procesa Entegral en nombre de sus clientes
- Información de contacto, como el nombre, los números de teléfono y la dirección de correo electrónico
- Información del vehículo, como el VIN, el fabricante, el modelo, el color y la lectura del cuentakilómetros
- Información de la reclamación, como la compañía de seguros, el número de póliza, la información de la reclamación, los límites de la póliza y el nombre del perito
- Información sobre reparaciones, como fotografías y descripciones de daños, estimaciones, aprobaciones, piezas y reparaciones llevadas a cabo
- Cuando se activa en las aplicaciones de Entegral, su geolocalización
- Cuando se activa en las aplicaciones de Entegral, las fotos de su dispositivo móvil
- Servicios solicitados, como las reservas de vehículos de alquiler, despachos de remolque, programación de citas en centros de reparación y cualquier otro servicio que solicite a través de sitios web o aplicaciones móviles de Entegral
Cómo utiliza Entegral sus datos
- Para permitir que los centros de reparación gestionen sus operaciones diarias y las actividades de estimación de reparaciones. Esto incluye la creación y modificación de estimaciones de reparación, la captura de fotografías de los daños en el vehículo, la comunicación electrónica con los responsables de la reparación para obtener autorizaciones y el pedido de piezas. Algunos productos de Entegral ayudan a las instalaciones de reparación a gestionar sus operaciones, como la programación de trabajos, el inventario de piezas, el almacenamiento de documentos, la facturación, la generación de informes y funciones de RR. HH., como la información sobre planificación, registro de horas y remuneración
- Para permitir que las compañías de seguros y las instalaciones de reparación proporcionen servicios adicionales a sus clientes. Estos servicios pueden abarcar programar una cita en un centro de reparaciones, reservar un vehículo de alquiler o solicitar un servicio de remolque.
- Para ofrecer sitios web y aplicaciones, como Smart Assist, que permitan a los usuarios acelerar sus reclamaciones y reparaciones de vehículos al introducir determinada información sobre la reclamación o reparación. Esto incluye introducir detalles del accidente, subir imágenes de los daños, programar una cita en un centro de reparaciones, reservar un vehículo de alquiler, solicitar un proveedor de servicios de remolque y comunicarse con las partes pertinentes.
Cómo obtiene Entegral su información
Como se ha indicado anteriormente, la mayor parte de la información sobre usted la proporcionan a Entegral los centros de reparaciones y las compañías de seguros en el curso de la gestión de la reclamación y reparación de su vehículo. Parte de la información la proporciona directamente el usuario, como la que introduce en los sitios web o aplicaciones móviles de Entegral, como Smart Assist.
Parte de la información se recopila automáticamente cuando utiliza los servicios y aplicaciones de Entegral, como el tipo de ordenador, el sistema operativo, la configuración del navegador, la dirección IP y la forma en que interactúa con el servicio o la aplicación.
Con su consentimiento, los servicios y aplicaciones de Entegral accederán a información sobre la ubicación, como la geolocalización precisa, el código postal, la ciudad, el área metropolitana o la región geográfica, desde su dispositivo móvil. Esta información se utilizará para identificar centros de reparaciones cercanos, ubicaciones de vehículos de alquiler o servicios de remolque. Además, con su consentimiento, los servicios y las aplicaciones móviles accederán a la cámara o al álbum de fotos del dispositivo para que pueda subir fotos del vehículo y de los daños. Si ha permitido a los servicios o aplicaciones que utilicen su información de ubicación o la cámara de su dispositivo en el pasado y desea anular este permiso, modifique los ajustes en el dispositivo.
Con quién comparte Entegral la información
- Proveedores de servicios y socios comerciales, como proveedores de asistencia técnica y otros proveedores en el proceso de reclamación y reparación, como centros de reparaciones, compañías de seguros, proveedores de remolque y compañías de alquiler de vehículos;
- cuerpos de seguridad yautoridades gubernamentales y reguladoras, cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial;
- Según lo indique usted o un controlador de datos, como un centro de reparación, una compañía de seguros o un gestor de flotas , para facilitar el procesamiento de su reclamación y reparación.
Transferencias y procesamiento de datos globales
Con el fin de que Entegral opere y le brinde servicios a nivel mundial, entidades de todo el mundo pueden transferir y acceder a la información que nos proporciona o que recopilamos. Esas entidades incluyen:
- Asistencia técnica y administrativa con sede en Estados Unidos. Entegral conserva algunos de sus sistemas de información global en Estados Unidos. Si nos proporciona o nosotros recopilamos información personal sobre usted fuera de los Estados Unidos, transferiremos dicha información a los Estados Unidos y la conservaremos allí. Si transferimos su información personal y la procesamos en los Estados Unidos, lo hacemos de conformidad con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por el Reino Unido y la Comisión Europea.
- Proveedores de servicios de terceros. Utilizamos proveedores de servicios de terceros que se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, servicios de asistencia telefónica y proveedores de TI. Cuando transferimos su información personal a nuestros proveedores de servicios de terceros fuera del EEE, utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
Sus derechos
Si Entegral recibe una solicitud de una persona para acceder, actualizar o eliminar la información personal que hemos recopilado en nombre de un cliente en el curso de la prestación de servicios, remitiremos a esa persona al cliente correspondiente.