Socios de Entegral:

Estamos atravesando un momento verdaderamente único, ya que la situación del nuevo coronavirus sigue evolucionando. Tanto nuestros familiares como empresas y comunidades se han visto afectados. Enviamos nuestra solidaridad a todas aquellas personas que han sido víctimas del virus de forma directa o indirecta.

Quiero presentarles una actualización de lo que estamos haciendo para abordar la situación en Entegral.

Estamos centrados en la seguridad de nuestros clientes, empleados, familiares y comunidades, y estamos supervisando la situación de cerca. Como su socio, hemos tomado medidas para asegurarnos de satisfacer sus necesidades.

Gran parte de nuestra fuerza laboral está habilitada para trabajar de forma remota y los alentamos a que lo hagan. Hemos suspendido temporalmente las visitas de los clientes y recomendamos que las reuniones se realicen a través de Zoom, una plataforma de videoconferencia. Para aquellos empleados que no pueden trabajar desde su casa, estamos aplicando la distancia social recomendada para garantizar la seguridad.

Mientras coordinamos desde dónde trabajan nuestros empleados, queremos asegurarnos de que el alto nivel de servicio y apoyo que ustedes reciben se mantenga sin cambios. Hemos trabajado con cada uno de nuestros respectivos equipos para verificar la conectividad y optimizar la eficacia, y estamos listos para ocuparnos de ustedes, nuestros socios más valiosos. Entegral también ha realizado importantes inversiones en la arquitectura para garantizar una experiencia de software sin inconvenientes dirigida a nuestros clientes durante esta época sin precedentes.

A continuación, mostramos la manera en que pueden comunicarse con nuestros diversos equipos, de acuerdo con nuestros estándares y procesos habituales:

Asistencia técnica: pueden llamarnos por teléfono al 888-850-2767 de lunes a viernes desde las 7:00 a. m. hasta las 7:00 p. m., hora estándar del centro (CST). Seleccione la opción 1 y, luego, la opción 3 para comunicarse con nuestro equipo.

Asistencia del centro de atención: pueden llamarnos por teléfono al 888-850-2767 de lunes a viernes desde las 7:00 a. m. hasta las 7:00 p. m., hora estándar del centro (CST). Seleccione la opción 1 y, luego, la opción 1 de nuevo para que lo comuniquen directamente con un agente. También puede enviar un correo electrónico a support@entegral.com

Asistencia de administración de cuentas: puede comunicarse con su administrador de cuentas asignado a través de los canales habituales, por teléfono o correo electrónico. Están a la espera de ayudarlos.

Si necesitan ayuda con la plataforma Entegral, se debe informar como de costumbre a través del centro de atención o de su administrador de cuentas. Los problemas se abordarán mediante nuestros procesos estándar y no habrá cambios en los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

Seguiremos supervisando de cerca esta situación de salud mundial y nos comprometemos a mantenerlos actualizados. Si tienen alguna pregunta sobre este tema, no duden en comunicarse con nosotros.

Gracias.

Joe Rector, vicepresidente adjunto